西捷航空(WestJet) 的聖誕奇蹟 - 談顧客感受與行銷 | 自由道場

西捷航空(WestJet) 的聖誕奇蹟 – 談顧客感受與行銷

先看影片吧!

這是今年2013年西捷航空(WestJet)為了今年聖誕節所辦的活動廣告行銷影片

西捷航空(WestJet)是一家以加拿大卡加利市作總部的廉價航空公司,為加拿大第二大航空公司。

雖然是一間廉價航空,但是服務的心卻一點也不打折扣

在影片的一開始,設立了一台互動式機器

在遠端有一位"聖誕老公公"作即時通訊

一開始,大家都當作只是個好玩殺時間的遊戲

到了目的地後,可以看看這些旅客們一個個不可置信的神情

而在北國白雪皚皚的背景下,更添聖誕氣氛

影片的整體營造,也讓人進入感動的氛圍

這一次西捷航空 (WestJet) 完全不惜成本的給顧客驚喜可說是場大勝利

就像世界最大的賣鞋網站Zappos老闆 謝家華說的:Zappos賣的不是鞋子,是服務

不僅僅讓這群旅客得到一輩子不會有的顧客體驗,獲得忠誠的顧客甚至轉介紹

也透過這樣的活動,成功的讓自己行銷了全世界,宣揚了他們服務的理念 (不管平時是不是如此)

這樣的行銷活動,不也可說是創造了雙贏嗎?

 

 

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